Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre caução, condução, frota e como funciona a reserva.
Sobre os pacotes e a frota
O que está incluído em cada pacote?
Cada um dos três pacotes inclui o veículo da categoria descrita, uma quilometragem fixa e assistência de estrada 24 horas. Os detalhes completos de cada um estão em Pacotes e tarifas.
A frota mostrada no site é a que vou receber?
A frota exibida no site e na página Frota é ilustrativa, para indicar categoria e padrão do veículo. O modelo exato disponível é confirmado no momento da reserva.
Posso levar o carro para fora do Rio de Janeiro?
Trajetos fora do estado, incluindo eventual saída do país, precisam ser combinados antes da retirada, para garantir cobertura de seguro e documentação adequadas.
Quantos quilômetros estão incluídos?
Varia por pacote: 120 km no Orla Sunset Drive, 500 km no Região dos Lagos Weekend e 1.300 km no Serra Fluminense Grand Tour. Quilometragem extra pode ser comprada com antecedência.
Processo e agendamento
Como faço para reservar?
Preencha o formulário na seção de contato do site ou envie uma mensagem pelo WhatsApp com as datas e o pacote desejado. A equipe responde confirmando disponibilidade e o valor da caução.
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Recomendamos pelo menos alguns dias úteis de antecedência, especialmente para o pacote da Região dos Lagos e o Serra Fluminense Grand Tour, que dependem de agenda da frota.
Onde é feita a retirada do veículo?
A retirada padrão é na sede em Nilópolis. Pontos alternativos, como hotéis no Rio ou aeroportos, podem ser combinados — veja a cobertura em Localidades.
Caução, pagamento e cancelamento
O que é a caução e ela é reembolsada?
É um valor pré-autorizado no cartão de crédito do condutor principal, bloqueado durante a locação. Ela não é reembolsada nas hipóteses previstas em Política de Reembolso e detalhadas em Condições de Locação — é liberada, sem custo, quando a devolução não tem pendência.
Aceitam cartão de débito para a caução?
Não. A caução exige cartão de crédito em nome do condutor principal; débito e pré-pago não são aceitos.
Como funciona o cancelamento?
As condições de cancelamento estão detalhadas em Política de Cancelamento, dentro dos Termos e Condições.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00, horário de Brasília (GMT-3) — Nilópolis.
Como falo com a equipe?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (22) 99935-2795 ou pelo WhatsApp.
Onde fica a Brumavel?
Avenida Getulio Vargas, 1285, Centro, Nilópolis–RJ, CEP 26525-023, Brasil.
Existe um código de conduta para quem dirige os veículos?
Sim. As Normas de Conduta resumem o comportamento esperado ao volante e no manuseio do veículo, com o documento completo disponível em PDF.
Posso adicionar quilometragem extra depois de reservar?
Sim. Se perceber que o roteiro vai passar do limite do pacote, avise a equipe antes da retirada para comprar quilometragem adicional com o valor já calculado, em vez de pagar o excedente na devolução.
O carro vem com tanque cheio?
O veículo é entregue com um nível de combustível informado na vistoria e deve voltar no mesmo nível. Devolver com menos combustível gera cobrança da diferença mais uma taxa de reabastecimento, descontada da caução.
Posso viajar com animais de estimação?
Avise a equipe com antecedência se pretende levar um animal de estimação no veículo. Recomendamos o uso de caixa de transporte apropriada, para evitar danos ao interior do carro que possam afetar a liberação da caução na devolução.
Ainda tem dúvidas?